Asiakaspalautukset, Takuu- ja toimitusehdot

Asiakaspalautukset

Jos jokin ei täsmää tai et ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen, voit lähettää sen takaisin 14 päivän aikana, veloituksetta. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä lähetyspakkausta, niin homma sujuu kuin itsestään. Paketoinnin jälkeen suuntaat lähintä Postia ja laitat paketin tulemaan meille asiakaspalautuksena. Huomioiothan, että palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä tuotteita.

14 päivän jälkeen: Jos huomaat vastaanottamassasi tuotteessa virheen, ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@handle-it.fi. Kerro tuotteen vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan yhteystietosi sekä ostoskuitti. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian ja tarvittaessa kysymme lisätietoja.

Kun saat asiakaspalvelijalta vahvistuksen tuotteen lähettämisestä takaisin, lähetä tuote meille Postin maksuttomana asiakaspalautuksena. Liitä pakettiin mukaan kuitti tai tilausvahvistus, yhteystietosi sekä vikaseloste. Voit myös palauttaa tuotteen meille suoraan liikkeeseen osoitteeseen Handle IT Oy, Vapaudenkatu 9c, 15110 Lahti.

Vaihtolaitehyvitys

Vaihtolaitehyvitys annetaan asiakkaalle, jos asiakas on valinnut "Myy meille puhelimesi" kohdan laskurissa valintaruudun vaihtolaitehyvitykseen liittyen. Lisähyvitys maksetaan asiakkaan Handlelle myymän puhelimen sisäänostohinnan päälle, mikäli asiakas ostaa Handlelta uuden puhelimen 24 tunnin aikana vaihtolaitteen tietojen lähetyksen jälkeen.

Uutta puhelinta ostettaessa on asiakkaan kirjoitettava verkkokaupan kassalla lahjakortti/alennuskoodi- sarakkeeseen teksti "Vaihtohyvitys" ilman lainausmerkkejä, jolloin koodi aktivoituu ja kyseinen tilaus yhdistetään asiakkaan tietoihin vaihtolaitteesta. Koodin kirjoitus ei ole pakollista, mutta helpottaa tarkistusta ja lisähyvityksen maksamista. Asiakkaan Handlelle myymän puhelimen kunto tarkistetaan ja mikäli kunto ei vastaa asiakkaan valitsemaa laskurin kuntoluokitusta, ollaan asiakkaaseen erikseen yhteydessä. Vaihtohyvitys sisältyy laskurin näyttämään hintaan, jos vaihtohyvityksen ruutu on valittuna.

Jos asiakas palauttaa ostamansa uuden puhelimen Handlelle 14 päivän palautusoikeuden perusteella tai mistään muusta syystä haluaa perua kaupan, ja asiakkaalle on tähän puhelimeen liittyen maksettu vaihtohyvitys, tämän lisähyvityksen summa vähennettään asiakkaan ostaman puhelimen hinnasta.

Tärkeää: asiakkaan on ehdottomasti tehtävä sekä uuden puhelimen tilaus, että vanhan puhelimen myynti samoilla tiedoillaan. Sama nimi, puhelinnumero, sähköposti. Jos tiedot eivät täsmää, emme pysty yhdistämään tilauksia emmekä näin ollen pysty vahvistamaan lisähyvitystä.

Lyhyesti: vaihtohyvitys maksetaan sinulle meille myymäsi puhelimen tarkistuksen jälkeen samassa yhteydessä, kun myymäsi puhelimen hinta muutenkin maksettaisiin. Jos palautat meiltä ostamasi puhelimen, vähennettään palautettavista rahoista vaihtolaitehyvityksen "lisäosuus". Jokainen vaihtolaitehyvitys tarkistetaan etukäteen.

Takuuehdot

Handle I.T. Oy myöntää myymilleen tuotteille vuoden ja korjauksille kahden vuoden takuun, lukuunottamatta vesivahinkoihin liittyviä korjauksia. Takuu alkaa aina siitä päivästä, kun tuote on lähetetty korjattuna takaisin, ja koskee vain kyseistä korjausta. Takuu ei kata tuotteen normaalia kulumista. Akun huippukapasiteetin laskeminen ajan saatossa on normaalia kulumista eikä kuulu takuun piiriin.
Handle I.T. Oy vastaa siitä, että korjauksen jälkeen laitteen käyttökelpoisuus ja laatu säilyvät tehdyn korjauksen osalta normaaleina takuuajan. Muussa tapauksessa korjaus on virheellinen. Puhelimen/laitteen kastuminen mitätöi takuun sekä myytyjen laitteiden ja lisätarvikkeiden osalta, sekä tehtyjen korjausten osalta. Handle I.T. Oy ei vastaa virheestä, jos korjauksessa olleen laitteen laadun tai käyttökelpoisuuden poikkeaminen normaalista johtuu ostajan aiheuttamasta syystä. Syy voi olla esimerkiksi tapaturma, laitteen putoaminen, kastuminen, ostajalle annettujen käyttöohjeiden vastainen tai muu laitteen vääränlainen käsittely. Varaosien takuu ei kata virheellisesti käytettyjä varaosia. Kaikkia tuotteita koskee yleinen kuluttajansuojalaki. Käytetyillä varaosille ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Takuu ei korvaa käyttöjärjestelmästä tai muusta ohjelmistosta aiheutuvia virheitä. Takuu ei missään tuotteissa korvaa vesivahingoista johtuneita vikoja. Myöskään millekkään korjaukselle ei voida taata vedenpitävyyttä niin, että laitetta tai tuotetta voisi käyttää uinnissa tai veden lähettyvillä. Myöskään tavaran luonnollista kulumista ei pidetä virheenä. Korjauksen tilaajan on ilmoitettava korjatun laitteen virheestä Handle I.T. Oy:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Virheellistä tuotetta takaisin lähetettäessä pakettiin on liitettävä mukaan ostokuitti tai muu luotettava selvitys siitä, että korjaus on ostettu Handle I.T Oy:ltä.

Vastaanotettuaan virheellisesti korjatun tuotteen, Handle I.T. Oy korjaa virheen mahdollisimman nopeasti. Aiheettomista takuupalautuksista veloitamme 40 euron tarkistusmaksun/laite, sekä aiheutuneet palautus- ja lähetyskulut. Takuupalautuksissa korjauksen tilaajan tulee olla yhteydessä Handle I.T. Oy:seen joko puhelimitse tai sähköpostilla ennen laitteen palauttamista. Lähettäjä vastaa aina paketoinnin riittävyydestä. Palautuksiin on liitettävä yhteystiedot, vikaseloste ja kopio kuitista. Asiakaspalautus on ostajalle maksutonta. Tarkastamme laitteen aina ensisijaisesti kerrotun vian osalta.

Takuuehdot verkkokaupan kautta myytyjen tuotteiden osalta

Handle I.T. Oy myöntää 12kk takuun takuun myydyille käytetyille iPhoneille.

Myytäville lisätarvikkeille kuten laturit ja latauskaapelit myönnämme kolmen kuukauden takuun, jollei lisätiedoissa ole mainittu eri tavoin. Kulutustavaroissa ei ole takuuta, näitä ovat suojakuoret ja suojalasit.

Takuu kattaa sisäiset ja ulkoiset, valmistuksesta tai varaosasta johtuvat viat. Normaali kuluma kuten rungon naarmut, iskun jäljet yms. eivät kuulu takuun piiriin. Puhelinturvan korjauskerta ei oikeuta rungon vaihtoon runkoon tulleen naarmun, kolhun tai kuluman takia. Puhelimen kastuminen ja siitä aiheutuvat viat eivät kuulu takuun piiriin, huolimatta valmistajan antamista alkuperäisistä IP- luokituksista. Takuu ei missään tuotteissa korvaa vesivahingoista johtuneita vikoja. Myöskään millekkään korjaukselle ei voida taata vedenpitävyyttä niin, että laitetta tai tuotetta voisi käyttää uinnissa tai veden lähettyvillä. Jos laitteeseen on otettu Puhelinturva, yritetään vesivahingon korjausta tehdä ja se tehdään veloituksetta, mutta korjauksen onnistumista ei voida taata. Ohjelmistoviat tai ohjelmistopäivityksistä aiheutuvat ongelmat eivät kuulu takuun piiriin.

Tuotteen asiaankuuluva suojaus ja paketointi on lähettäjän vastuulla. Laitteen kärsiessä vahingon postituksen aikana, varsinkaan puutteellisen paketoinnin takia, ei Handle I.T. Oy ole vastuussa vahinkojen korvaamisesta. Suosittelemme että varsinkin 14 päivän palautusoikeutta käyttävä asiakas paketoi laitteen samaan pakettiin ja samoilla pehmusteilla, kuin missä tuote asiakkaalle alunperin lähetettiin.

Näytön ja rungon fyysinen ja mekaaninen vaurio ei kuulu takuun piiriin
Ohjelmistoviat eivät kuulu takuun piiriin
Puhelimen käyttöjärjestelmän puhdistaminen haittaohjelmista tai sovelluksista ei kuulu takuun piiriin
Laitteen omatoiminen, tai toisen korjausliikkeen suorittama korjaus mitätöi takuun, myös Puhelinturvan osalta.
Latausjohdon, seinälaturin tai muiden tarvikkeiden mekaaninen vaurio ei kuulu takuun piiriin
Laitteen ja tarvikkeiden vaurioituminen tai hukkuminen postin kuljetuksessa lähettäjän puutteellisen paketoinnin tai huolimattomuuden takia ei kuulu takuun piiriin.
Laitteen kastuminen ja siitä aiheutuvat vauriot eivät kuulu takuun piiriin.
Laitteen tiedot, kuvat ja tiedostot ovat aina asiakkaan omalla vastuulla. Handle I.T. Oy ei vastaa hävinneistä tiedoista, kuvista tms.

Toimitusehdot

Tuotemyynnin sekä varaosamyynnin osalta pätevät normaalit verkkokaupan käytännöt. Asiakas maksaa tuotteen haluamallaan tavalla ja hyväksyy toimitusehdot, jonka jälkeen ostettu tuote lähetetään mahdollisimman pian asiakkaalle postitse. Kaikkia tuotteita koskee yleinen kuluttajansuojalaki. Käytetyillä varaosilla ei ole vaihto-eikä palautusoikeutta. Varaosilla on lähtökohtaisesti vuoden mittainen takuu, ellei toisin ole mainittu.

Korjauksen tilaaja ostaa ensin haluamansa korjauksen tämän verkkokaupan kautta, jonka jälkeen hän lähettää korjauksen kohteena olevan laitteen Handle I.T. Oy:lle haluamallaan tavalla, tai tuo korjattavan laitteen Handle I.T.:lle itse. Asiakas huolehtii paketoinnin riittävyydestä lähettäessään laitteen. Handle I.T. Oy vastaa takaisinlähetyksestä (Suomen sisällä) aiheutuvista kuluista sekä paketoinnista, jos toimitustavaksi on valittu muu kuin Nouto Lahden liikkeestä. Korjaukseen lähetettävän laitteen pakettiin on aina ehdottomasti liitettävä seuraavat tiedot:

Nimi
Puhelimesi pääsykoodi mikäli sellainen on (pääsykoodi tarvitaan vain huollon jälkeistä testausta ja aktivointia varten. Tietosi, kuvasi, yms. säilyvät ja pysyvät puhelimessasi).
Asiakkaan halutessa korjatun laitteen voi noutaa myös toimipisteestä. Tällöin asiakkaan tulee erikseen sopia siitä sähköpostin tai puhelimen välityksellä.
Pyrimme lähettämään korjatun laitteen takaisin mahdollisimman pian sen vastaanottamisesta.

Handle I.T. Oy on velvollinen suorittamaan ainoastaan ostetun korjauksen, yritys ei siis vastaa laitteessa mahdollisesti olevien, muiden vikojen korjauksesta.
Handle I.T. Oy ei ota vastuuta laitteen valmistajan sille myöntämän takuun raukeamisesta tai jatkumisesta. Lupaamme 2 vuoden mittaisen takuun kaikille korjauksille, lukuunottamatta vesivahinkoihin liittyviä korjauksia.
Mikäli ostetun korjauksen suorittaminen on mahdotonta jonkin toisen laitteessa olevan vian takia, ollaan asiakkaaseen yhteydessä ja sovitaan asiasta tapauskohtaisesti. Jos laite on kokonaan korjauskelvoton tai vaatisi huomattavasti enemmän korjauksia kuin alunperin oli tiedossa, muutetaan korjaustoimenpide korjausarvioksi jonka hinnaksi jää 55€ ja pitää sisällään useimpien vakuutusyhtiöiden hyväksymän diagnoosidokumentin jossa laitteen korjauskelvottomuus/tarvittavat korjaukset todetaan.